LifeSeasonsは、栄養補助食品や健康関連製品の大手メーカーであり、さまざまな小売業者に流通するとともに、ウェブサイトやその他のオンラインプラットフォームを通じて顧客にも直接販売しています。 会社が成長するにつれて、プロセスを合理化し、業務のデジタル化と自動化を行い、コストを削減することが不可欠になってきています。
課題
どの企業や業界にも、直面している課題はそれなりにありますが、製造業、特にサプライチェーンに関連する事業には、製造に関して予測できる特有の課題があります。 これらの課題としては以下が挙げられます。
- 需要予測の不正確さ。過剰生産や在庫不足につながるため、コストの増加と効率の低下の原因となります。
- 複数のサプライヤーの管理、配送スケジュールの調整、および製品品質の確保。
- 特に需要が予測できない場合、適切な在庫レベルの維持。保管コストにつながり、販売機会を逃す可能性があります。
- 複雑な物流ネットワーク、トランジットタイム、配送スケジュール。出荷が遅延し、コストが増加する可能性があります。
- 自然災害、政情不安、サプライヤーの倒産などによるサプライチェーンの中断。売上を失い、コストが増加する可能性があります。
LifeSeasonsは自社の業界をリードする顧客体験を維持するため、返品管理を向上できるより良いプロセスを見つける必要がありました。この返品管理により作業負荷が増加していたからです。 実際、返品処理を担当する別の正社員を雇う決断に迫られており、これにより部門のコストは大幅に増加することになります。 また、出荷データを正確に把握できる一元管理と、貨物の状況をリアルタイムで監視できる機能も必要としていました。
ソリューション
これらの課題に対処するため、LifeSeasonsはサプライチェーン業務を最適化し効率を高めるために、技術に投資するという戦略的決断をしました。 LifeSeasonsは、2021年11月にproject44と提携し、タスクの自動化、追跡の改善、予測的アナリティクスの提供を期待できるリアルタイム輸送可視化プラットフォームを実装しました。 これにより、LifeSeasonsは全ての貨物情報を一元管理し、貨物状況をリアルタイムで監視できるようになりました。 このソリューションにより、時間の節約、効率の向上、全体的な作業負荷の削減を実現することができました。 また、チームメンバーが費やす時間も軽減されたため、よりビジネス的な価値のある作業に集中できるようになりました。
コスト削減とキャリアパフォーマンスの向上
LifeSeasonsは、キャリアのパフォーマンスを分析して自社のビジネスに最適なオプションを選択することができるようになり、コストを削減し柔軟性を向上させました。 一例として、あるキャリアが自社のビジネスには適していないことにすばやく気づいたため、投資収益を見逃すリスクや顧客の不満を軽減しました。 チームは、キャリアのパフォーマンス、平均トランジットタイム、定時配送を容易に報告できるようになり、複雑なサプライチェーンに対して情報に基づいた戦略的意思決定を行うことができるようになりました。
手作業を削減
project44の導入により、手作業にかかる時間は50%削減されました。特に「荷物はいつ届くのか？」（WISMO：Where is my order?）問い合わせが大幅に削減されました。 LifeSeasonsの運用担当マネージャーは、WISMOに関する電話やメールの処理にかかる時間が半分に短縮され、顧客サービス部門の時間が節約されたと報告しました。 すべての情報は一元管理されているため、複数のサイト間を移動して貨物を追跡する必要もありません。
顧客体験の向上
自動通知と貨物に関するフィルター済みビューが表示されることで、LifeSeasonsは事前対応を向上させ、全体的な顧客体験の向上へとつながりました。 顧客からは、送信される自動貨物通知について肯定的なフィードバックを得ており、これによりWISMOの問い合わせ電話の回数が減り、顧客サービス部門の時間も節約されました。
成果
01
返品部門の効率向上33.3%（3人ではなく2人の従業員で管理可能）
02
返品部門で年間8万ドルを節約
03
顧客サービス部門でWISMOに関する問い合わせ電話を大幅に削減
04
顧客満足度と体験を向上
05
コスト削減と、キャリアを選択する際の柔軟性
06
手作業で行っていたWISMO関連の顧客サービスタスクで時間を50%節約
07
キャリアパフォーマンス、定時配送、平均トランジットタイム、およびその他の運用部門にとって主要指標となるデータの堅牢な分析
project44の導入により、LifeSeasonsはサプライチェーンプロセスを合理化し、コストを削減し、顧客満足度を向上させることができました。 リアルタイムの貨物の可視性と自動通知により、同社は事前対応を向上させ、顧客サービス部門では手作業が大幅に削減され、時間節約につながりました。 堅牢な分析を確保できたことで、運用部門は情報に基づいた戦略的意思決定を行うことができるようになり、コスト削減とキャリアパフォーマンスの向上につながりました。
今後、LifeSeasonsは、全体的な顧客体験を向上させる手段として、顧客サービス機能全てにお客様がアクセスできるようにする予定です。
私はさまざまな出荷管理ソフトウェアに精通していますが、project44は他の可視化プラットフォームとは異なり、非常に使いやすいです。 そのシンプルさと、提供される可視性の高さを気に入っています。 すべての情報が1つの場所にあり、クリックするだけで確認できます。
ザック・キャノン氏
オペレーションおよび物流担当マネージャー
