欧州に拠点を置く輸送会社であるEfretは、商業用陸上貨物ソリューションを提供し、プロセス、技術、自動化を事業の中心に据えています。 これにより、革新的な輸送ソリューションを競争力のあるコストで実現し、常に進化する業界の高まるニーズに対応できます。
課題
顧客のニーズと期待に応える能力は、常にEfretの事業の中心となっています。 しかし、負荷を明確に可視化できなかったので、効率がよいとは言えず、顧客にとって最高水準のオペレーションもできませんでした。 そのため、可視化と追跡情報の提供が必要になりました。
さらに、大規模な成長により、同社は顧客のニーズにタイムリーに対応できなくなりました。 2017年、Efretの取引量が数日で250件から1,000件以上に増加したことで、この急速な拡大が明らかになりました。
事業規模を拡大し、顧客にサービスを提供するために、Efretは従業員一人一人がさらに多くの業務量をこなせるようにする必要がありました。 同社はまた、事業開発や顧客サポートに集中する時間を確保する必要もありました。
Efretはもうこれ以上時代遅れの貨物輸送方法を採用し続けることができず、迅速に方向転換する必要があることは明らかでした。
ソリューション
Efretはヨーロッパ全域のフルメガトレーラーの積載量を専門としており、国際的な電子小売業者、自動車、FMCG企業などを顧客としています。 ヨーロッパの荷主（Efretの顧客）の大多数は、フォワーダーに可視化と追跡を提供することを求めているため、Efretにとって信頼できる確実なデータを備えた可視化ソリューションを実装することが重要でした。 project44と提携することで、Efretは新しいビジネスチャンスを拡大し、こうした要件を満たす顧客から追加の荷物を引き受けることができました。
同社がproject44と提携したことで、全体的な業務効率も向上しました。 Efretは、前年比で事業を成長させるため、さらに取引量を増やす必要がありました。 包括的な可視化ソリューションを統合してチームメンバーの作業時間を短縮することで、Efretは顧客の期待に応えるだけでなく、それを上回る成果を上げました。 そのため、繁忙期に大量の業務量に対応する際、Efretは臨時スタッフを増員することなく、取引量を5倍にしました。何よりも、Efretとproject44の連携した取り組みのおかげで、顧客満足度を低下させることなく、取引量を増加させました。
結果
01
project44の自動化と追跡により、チームの効率を3倍に向上
02
臨時スタッフを追加することなく、非繁忙期から繁忙期まで取引量を拡大可能
03
手作業とコミュニケーションを削減し、5倍の取引量を引き受けることが可能
04
project44を採用することで、Efretのチームメンバーは時間を関係構築やビジネス開発に費やすことができるようになります。これにより、ビジネスを成長させ、解約件数を削減して、最終的には全体的な顧客体験を向上させることができます
