eコマースは進化しただけでなく、今年の休暇シーズンを席巻しています。 project44の『2023年ピークシーズン期消費者調査』では、消費者の行動の変化について詳しく調査し、eコマース大手企業がサプライチェーン業務を強化するために役立つ貴重なインサイトを提供しています。 重要なポイントをご紹介します。
- eコマースにとっての歴史的な瞬間：オンラインショッピングがついに主役に。 今回初めて、休暇シーズンのショッピングの大部分をオンラインで実施する予定であると回答した消費者が過半数（51%）に達しました。 ブランドはこの絶え間ない変化に対応するために、サプライチェーンの確実な機能を確保する必要があります。
- 配達に寄せる期待の急激な上昇：消費者は依然として納期の遵守を求めていますが、そのために追加料金を払いたいとは思っていません。 消費者の65%は、納期遵守を確保するために追加料金を支払うことを望んでおらず、eコマース企業は顧客満足度と自社のインフレを誘発するコストの間でバランスを図る必要があります。
- 持続可能性が購買決定を左右する要因に浮上：調査対象となった消費者の半数以上が、休暇シーズンのショッピングで購入を決定する際には、持続可能性を重視すると回答しました。 消費者は、自身の価値観に合あうブランドを求めており、二酸化炭素排出量を削減できるのであれば、地元での買い物や時間のかかる配達を喜んで選択すると回答しています。
- 若年層はブランドや柔軟性ではなく価値を重視：調査では、若年層は購入する際により柔軟性が高いことが判明しました。 18～45歳の消費者の70%以上が、より良いオファーがあれば購入するプレゼントを喜んで変更すると回答しており、価値を重視して購入する傾向にあることが示されました。
eコマース大手企業はこれらの変化にどのようにして対応することができるのでしょうか？
顧客体験（CX）を改善し、サプライチェーン業務を最適化することは極めて重要です。 対策プランは次の通りです。
- インテリジェントな配達日：チェックアウトページで正確な配達日を提供することで、顧客の期待値を適切なものにして、配達に対する要求を満たすことができます。
- リアルタイムの可視性とステータス通知：現代の消費者はオーダーに対して可視性を求めており、10人中6人が1日に1回注文状況を確認すると回答しています。 設定可能なブランド追跡ページやアラートを設けることで、顧客が求める情報を提供することができ、顧客体験を向上させ、自社ブランドを差別化することができます。
- 配送パフォーマンスの分析：キャリアの納期遵守率、メール配信におけるクリック率、約束の期日までに配送された割合など、重要なパフォーマンス指標に関する主要なインサイトを取得して調整し、ラストマイルのパフォーマンスを改善することができます。
- キャリアネットワークの多様化：キャリアネットワークを多様化することで、単一の調達に関連して生じる運用リスクやサービスリスクを軽減することができます。 消費者が持つニーズは多様で、地理的な場所も広がっているため、キャリアオプションを多様化することで、より高い信頼性を確保することができます。
2023年の休暇シーズンは、小売業界が急速に変化しているを証明するシーズンとなるでしょう。 オンラインショッピングが優位になる中で、ブランドは機敏性を持ち、自社の運用効率を損なうことなく、進化する消費者からの期待に応える必要があります。 project44などのツールを利用することで、eコマース大手企業はこれらの変化の中を自信を持ってナビゲートし、すべての人に楽しい休暇シーズンを提供することができます。
2023年ピークシーズン期消費者調査の全レポートを今すぐダウンロードして、休暇シーズンにブランドを成功に導くための詳細なインサイトと戦略をご覧ください。
