Visibilité des consommateurs
Prenez l’expérience de livraison du client en main
Les clients d’aujourd’hui ne s’attendent pas à la perfection, mais ils veulent être informés du statut de leurs commandes et des problèmes ou retards éventuels. Ne laissez pas une mauvaise expérience de livraison devenir la raison pour laquelle ils ne reviennent pas. Utilisez des pages de suivi et des alertes personnalisables, compatibles avec la marque et faciles à créer et à gérer, et gardez ainsi les clients informés et satisfaits.
Réduire les demandes WISMO et les coûts des centres d’appels
Les demandes WISMO représentent 50 % des appels des clients et leurs résolutions peuvent coûter jusqu’à 10 € par appel, drainant les ressources de votre centre d’appels. Garder les clients informés augmente la satisfaction et réduit le nombre de demandes de renseignements et de plaintes sur le statut des commandes.
Augmenter les scores CSAT et NPS
Améliorez la satisfaction client et les net promoter score de 20 % ou plus, en fournissant les informations utiles et pertinentes dont les clients ont besoin tout au long de leur parcours d’achat.
Accroître la fidélité des clients
Traitez vos clients fidèles comme ils le méritent en les tenant informés, avec des mises à jour de statut en temps réel sur les commandes, y compris les retards de livraison ou les problèmes imprévus, pour renforcer la relation de confiance et de fiabilité que vous avez établie avec vos meilleurs clients.
Comment cela fonctionne
Visibilité client dans Movement
Suivi des commandes universel
Unifier tous les aspects de la commande pour un suivi complet et une gestion efficace. Suivez chaque commande, du moment où elle est expédiée au moment où elle est livrée, même si elle a été divisée en plusieurs expéditions.
Page de suivi et thématisation d’alerte
Nos outils de personnalisation faciles d’utilisation vous permettent d’ajouter votre logo aux pages de suivi. Choisissez parmi une variété de couleurs, de polices et d’emplacements de modules et créez une page de suivi qui vous ressemble.
Modules de mise en page et contenu flexibles
Prenez en main l’apparence de votre page de suivi avec nos fonctionnalités de personnalisation en libre-service. Modifier, réorganiser, prévisualiser et personnaliser tout module.
Localisation
Offrez aux clients du monde entier la meilleure expérience de suivi possible grâce à une prise en charge de la localisation. Créez des pages et des alertes de pays pré-approuvées et adaptées aux régions et aux langues.
Planification automatisée des rendez-vous
Fournissez à vos clients un moyen transparent et efficace de planifier des rendez-vous pour l’installation, directement à partir de la page de suivi.
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