Difficulté
Les faibles taux de livraisons à temps forçaient les clients de Georgia-Pacific à maintenir des stocks excédentaires, ce qui les rendait mécontents. Le budget logistique de la chaîne d’approvisionnement de Georgia-Pacific s’en trouvait aussi lourdement amputé : chaque semaine, les planificateurs devaient consacrer 100 heures au suivi manuel des expéditions, en se penchant sur des feuilles de calcul statiques et des données obsolètes issues des sites web des transporteurs. Pour couronner le tout, l’incertitude entourant les arrivées des expéditions et la nécessité de recouper manuellement plus de 600 réservations chaque mois provoquaient parfois des retards dans l’envoi des factures.
Solution
Sans défaillir à sa réputation, Georgia-Pacific a innové, en utilisant la solution de visibilité des expéditions maritimes de project44 pour offrir une expérience client différenciée. Désormais, les équipes logistiques internes et les équipes de service client peuvent consulter des temps de transit précis et dynamiques et bénéficier d’une visibilité globale, au niveau des commandes, pour garantir des livraisons complètes et à temps aux clients.
Résultats
01
Amélioration de 50 % des livraisons à temps
02
Réduction de 80 % des efforts manuels
03
Réduction de 87 % de la charge de travail du service client
04
Amélioration de la fiabilité du modèle de service
05
Moins de stocks excédentaires pour les clients
06
Plus grande satisfaction et bienveillance des clients
À propos de l’entreprise
Basée à Atlanta, Georgia-Pacific et ses filiales comptent parmi les principaux fabricants et distributeurs mondiaux de papier hygiénique, d’essuie-tout et serviettes, de nappes en papier, de vaisselle, d’emballages à base de papier, de cellulose, de fibres spéciales, d’étoffes non tissées, de produits de construction et de produits chimiques connexes. Elle est distribuée sous les marques Quilted Northern®, Angel Soft®, Brawny®, Dixie®, enMotion®, Sparkle®, Mardi Gras® et Vanity Fair®. Établi de longue date, Georgia-Pacific est l’un des principaux fournisseurs des distributeurs de matériaux de construction et des grands détaillants de bricolage. Sa filiale Georgia-Pacific Recycling figure parmi les plus grands recycleurs de papier, de métaux et de plastiques au monde. L’entreprise exploite plus de 150 installations et emploie directement plus de 30 000 personnes, créant environ 89 000 emplois indirects.
