Tgroup est une entreprise dynamique et innovante basée en Europe, qui propose une gamme complète de services de transport et de logistique pour tous types de marchandises grâce à un réseau de distribution spécifique soutenu par une technologie de pointe et une gestion efficace. Grâce à sa flotte de véhicules ultramodernes, offrant différentes capacités de charge, l’entreprise peut acheminer efficacement ses marchandises en Italie et dans toute l’Europe.
Difficulté
Tgroup a été confronté à un défi majeur lorsque ses clients et partenaires ont exigé plus de visibilité et un suivi des expéditions en libre-service. L’absence de solution de visibilité en temps réel sur les transports se traduisait par un suivi manuel des expéditions, très chronophage et générateur de retards. Tgroup avait besoin d’un partenaire proposant une solution évolutive pour améliorer l’expérience client, qui a toujours été une priorité pour l’organisation. De plus, Tgroup avait besoin de données précises sur la localisation des expéditions, qui s’affichent en temps réel sur une carte.
Pour plus d’efficacité et afin d’améliorer la planification, les gestionnaires des opérations de Tgroup devaient traiter l’information rapidement. Ils devaient améliorer leur planification des itinéraires, créer des rapports et analyser les données. La méthode précédente permettait seulement à une personne de gérer un nombre limité de conducteurs, ce qui entravait le développement de l’organisation et restreignait sa capacité de prise en charge des expéditions. Il fallait à Tgroup un système simplifiant ces processus et à même d’augmenter sa capacité opérationnelle, tout en respectant sa promesse de service client d’exception.
Solution
Le vaste réseau logistique de Tgroup comprend 44 plateformes logistiques et 60 points de distribution stratégiquement situés dans les principales villes italiennes. L’entreprise continue d’élargir ce réseau en sélectionnant les sites les plus fonctionnels pour ses services logistiques, situés à proximité des principaux pôles industriels et des principales routes commerciales. Ces installations de quelque 150 000 mètres carrés sont équipées pour permettre la gestion de tous types d’opérations logistiques, offrant à Tgroup la garantie de pouvoir répondre à tous les besoins de ses clients.
Pour relever les défis et saisir les opportunités d’amélioration, Tgroup était en quête d’une solution permettant de rationaliser les opérations, d’améliorer l’expérience client, de réduire son empreinte carbone et de fournir des données fiables. Pour atteindre ces objectifs, Tgroup a établi un partenariat avec project44 en 2021. Ce partenariat permet à Tgroup de réduire ses émissions, d’améliorer sa visibilité et d’accroître son efficacité, tout en offrant un service client d’exception.
Résultats
Le partenariat entre Tgroup et project44 a eu un effet immédiat, permettant à l’entreprise de réduire le nombre d’appels et d’e-mails provenant de clients, en offrant une option de consultation en temps réel en libre-service. L’accès à des données précises a permis à Tgroup de doubler le nombre conducteurs gérés, ce qui l’a aidé à développer son activité et à améliorer son efficacité opérationnelle.
L’accès à des données fiables a également permis une planification plus efficace, qui a entraîné une réduction des coûts et des émissions pour 950 véhicules utilisés quotidiennement dans ses 60 points de distribution. La capacité de l’équipe à opérer plus efficacement a été encore renforcée grâce à la planification organisationnelle, la planification des itinéraires et la création de rapports, grâce auxquelles elle a pu réduire ses coûts et ses émissions.
Tgroup a également noté des améliorations dans ses relations avec les clients, qui disposent désormais d’une vue d’ensemble de leurs opérations. Pendant une période de haute activité, par exemple, le camion d’un de ses clients a rencontré un problème mécanique. L’information a été envoyée automatiquement et en temps réel, permettant une planification proactive et une résolution rapide de la situation. Le professionnalisme et l’efficacité démontrés lors de cet incident ont conduit le client à augmenter ses commandes à Tgroup.
Grâce à son partenariat avec project44, Tgroup a constaté :
01
Une efficacité doublée dans la gestion des flottes de conducteurs
02
Une réduction des émissions grâce à une planification plus efficace des itinéraires
03
Une réduction de 50 % des tâches manuelles de suivi et de traçabilité
04
Une réduction des coûts grâce à la planification organisationnelle et à la gestion des opérations
05
Une augmentation des livraisons ponctuelles
06
Une amélioration de l’expérience client, qui a conduit à un développement de l’activité auprès des clients existants
Le partenariat stratégique de Tgroup avec project44 a révolutionné ses opérations logistiques, menant à des gains remarquables en termes d’efficacité, de réduction des coûts et de satisfaction client. En utilisant la plateforme de visibilité en temps réel de project44, Tgroup a réussi à doubler l’efficacité de sa flotte de conducteurs, à réduire considérablement les émissions grâce à une planification optimisée des itinéraires, et à réduire de moitié l’effort manuel requis pour les activités de suivi et de traçabilité. Tgroup a ainsi renforcé sa position en tant que fournisseur leader de services de transport et de logistique en Italie et en Europe, tout en réaffirmant son engagement en faveur du développement durable et son engagemet d’offrir un service client d’exception.
« À mon avis, c’est une excellente plateforme, particulièrement parce qu’elle est conviviale. Elle est cruciale dans notre environnement de travail. En effet, le secteur des opérations fait appel à différentes compétences, sans forcément inclure une expertise dans la gestion des différentes plateformes utilisées pour l’émission des avis de préchargement. Ce qui rend project44 si unique, c’est sa facilité d’utilisation.
Maurizio Amato
Responsable de la responsabilité sociale d’entreprise
À propos de Tgroup
Tgroup est un partenaire idéal pour les entreprises aux besoins complexes et diversifiés. Son réseau structuré lui permet d’interagir avec tous les canaux de distribution, tels que Ho.Re.Ca, Normal Trade, G.D., et D.O., qui lui permet d’atteindre des performances exceptionnelles à chaque maillon de la chaîne, en satisfaisant les exigences de rapidité du secteur.
Tgroup offre un service complet incluant la collecte des matières premières dans les entrepôts du client, le stockage sécurisé des marchandises dans des entrepôts bien organisés, le traitement du matériel, la préparation en vue de l’enlèvement, et l’expédition à destination avec un service de contrôle et de suivi en temps réel.
