HCS Group est un fournisseur international de solutions spécialisées en hydrocarbures de haute qualité. L’héritage de l’entreprise remonte au XIXe siècle, avec deux des plus anciennes entreprises chimiques au monde : Haltermann et Carless. Aujourd’hui, HCS regroupe trois marques : Haltermann Carless, ETS Racing Fuels et Electrical Oil Services (EOS), et fournit des produits sur mesure à ses clients dans plus de 90 pays à travers le monde.
Difficulté
HCS Group commercialise ses spécialités en hydrocarbures de haute qualité (huiles de transformateur vierges et recyclées, kérosène, essence, solvants de qualité électronique, etc.) auprès d’une grande variété de clients dans les secteurs de l’automobile, de la pharmacie, de l’agriculture, de l’énergie, des cosmétiques, des laboratoires, de l’impression, de l’électronique et du traitement des plastiques. En raison de la portée mondiale de l’entreprise, la livraison de ces produits implique souvent de longues chaînes de transport internationales exigeant un strict respect des délais de livraison.
Avant la mise en œuvre de project44, HCS Group avait du mal à maintenir ses hauts standards de service client en raison des limitations de sa solution logistique héritée, qui ne permettait pas de détecter les retards à temps pour réagir. Les problèmes étaient souvent détectés soit par le groupe HCS, soit, pire, par ses clients, trop tard dans le processus de livraison pour permettre une résolution rapide ou trouver une autre option de livraison.
La ponctualité de sa chaîne d’approvisionnement jouant un rôle essentiel dans la capacité de HCS Group à offrir le meilleur service et la meilleure valeur à ses clients, l’organisation recherchait une solution logistique capable de fournir une transparence nettement supérieure, de cartographier de manière fiable l’ensemble de la chaîne de transport pour détecter tout retard potentiel avant qu’il ne se transforme en problème irréversible, et de prendre des mesures proactives pour éviter les retards de livraison et des frais coûteux. HCS Group était en quête d’une solution qui lui permettrait d’informer proactivement les clients des difficultés en cours de transport afin de collaborer sur des solutions adaptées et de minimiser l’impact d’un éventuel retard.
Au terme de recherches sur les produits et de discussions avec divers acteurs du marché, HCS Group a opté pour project44. « Nous avions besoin d’une solution couvrant la vaste majorité de nos chaînes de transport et offrant un modèle de facturation compréhensible et transparent », explique Florenz Treschau, Vice-Présidente Sénior de la Gestion de la Chaîne d’approvisionnement, qui ajoute : « C’est exactement ce que nous avons trouvé chez project44. »
Solution
HCS Group recourt aux services de project44 pour la visibilité du transport maritime et terrestre. La mise en œuvre étant particulièrement simple, l’équipe de HCS Group a pu commencer à utiliser l’application rapidement. L’intégration avec le système SAP de HCS Group permet de transférer plus facilement les données d’expédition vers project44, qui assure ensuite un suivi des informations. Pour simplifier et rationaliser la formation de ses collaborateurs, HCS Group a conçu une expérience en un clic, qui permet aux employés de passer directement de leur module de gestion du transport habituel dans SAP au suivi des expéditions de project44, qui offre une visibilité en temps réel sur la localisation des marchandises et indique leur ETA (Heure d’Arrivée Estimée) à destination finale.
Résultats
01
Une planification plus précise grâce à une visibilité de bout en bout
02
Suivi de 95 % des conteneurs maritimes via la plateforme
03
Notification rapide des retards aux clients
04
Réduction de l’impact négatif des retards de livraison sur les processus de production
05
Amélioration de la satisfaction client grâce à une gestion proactive de la chaîne d’approvisionnement qui minimise les retards
06
Haute satisfaction des employés grâce à l’interface utilisateur sophistiquée et à la connexion facile au système SAP existant
Nous pouvons déjà suivre 95 % de nos conteneurs maritimes via la plateforme project44, ce qui est très satisfaisant.
Florenz Treschau
Vice-présidente sénior de la gestion de la chaîne d’approvisionnement, HCS Group
À propos de HCS Group
HCS Group a son siège à Francfort-sur-le-Main, en Allemagne. Ses opérations mondiales comprennent sept sites de production (trois en Allemagne, deux au Royaume-Uni, et un en France et aux États-Unis) et des bureaux de vente en Allemagne, en France, au Royaume-Uni, aux États-Unis et au Japon. Les équipes de production et de vente sont soutenues par des laboratoires certifiés d’envergure mondiale et les équipes techniques de HCS Group, qui fournissent une large gamme de services d’application. Au total, HCS Group emploie quelque 500 collaborateurs dont le montant total des ventes annuelles s’élève à plus de 470 millions de dollars.
Le succès constant de HCS Group tient en partie au changement stratégique opéré par l’entreprise vers un business model combinant une approche centrée sur le marché, des stratégies spécifiques aux applications et un focus sur le service client. Outre sa large gamme d’hydrocarbures spécialisés et sur mesure et le haut niveau de qualité de ses produits, HCS Group fournit également des solutions et des services exhaustifs répondant aux besoins de ses clients.
