Girteka Logistics est la plus grande entreprise européenne de transport opérant sa propre flotte, qui assure chaque année plus de 820 000 chargements complets de camions (FTL). L’entreprise a fait croître sa flotte de 600 camions en 2010 à 8 000 en 2022 en Europe, en Scandinavie et dans les pays de la CEI. Avec une équipe de plus de 20 000 collaborateur, Girteka Logistics est un transporteur FTL (Full Truck Load) de premier plan, fiable pour les plus grandes entreprises mondiales.
Difficulté
Girteka cherchait à résoudre les problèmes de visibilité liés à la sous-traitance de ses expéditions et à sa flotte externe. Les équipes de Girteka devaient recourir à des processus manuels, tels que des appels téléphoniques, pour obtenir des mises à jour sur le statut des chargements. Girteka a souhaité automatiser ces opérations pour rendre le suivi global des chargements plus efficace.
Avec la gestion de vastes et complexes opérations logistiques, il lui était difficile de superviser et de surveiller une multitude d’événements. L’entreprise s’est donc mise en quête d’une solution avancée pour automatiser les processus et faciliter la communication au quotidien, tant en interne qu’avec ses clients et fournisseurs.
L’entreprise cherchait à éliminer les processus inefficaces et manuels qui nuisaient à l’expérience client. Par exemple, si un client souhaitait connaître le statut de son expédition, il devait envoyer un e-mail ou appeler le service client. Il n’y avait pas d’option en libre-service. Il pouvait ainsi savoir où en était son expédition et quelle était son heure d’arrivée prévue, mais toute déviation ultérieure rendait cette information obsolète.
Solution
Après avoir évalué les défis à relever et les opportunités d’amélioration, l’équipe a envisagé le déploiement de divers agrégateurs de données au sein de l’organisation. Girteka avait besoin d’une solution fiable pour ses opérations, tout en offrant aux clients une option en libre-service pour suivre le statut des chargements.
Le partenariat avec project44 a permis à l’équipe de devenir plus proactive et de bénéficier de la visibilité nécessaire pour vérifier la localisation des expéditions, l’heure d’arrivée estimée (ETA) et la température (pour les chargements réfrigérés) à tout moment pendant la livraison. La plateforme project44 a offert à Girteka une vue d’ensemble de toutes ses expéditions, et donc la possibilité de configurer des tableaux de bord personnalisés pour divers événements.
La mise en œuvre a donné aux clients de Girteka deux options pour le suivi des expéditions :
- Lien de visibilité direct : un lien unique partagé numériquement fournissant des informations sur un chargement donné.
- Tableau de bord de visibilité : portail en libre-service sur lequel les clients peuvent trouver des informations sur les expéditions passées et actuelles
Girteka a réussi à intégrer la plateforme project44 avec ses autres systèmes pour une visibilité complète sur sa pile technologique. La plateforme project44 reçoit des informations sur les nouvelles expéditions depuis les systèmes de planification des ressources d’entreprise (ERP) de Girteka, ainsi que des données télématiques pour toutes les tâches, notamment les coordonnées, la température et l’ETA. project44 permet également à l’équipe de recevoir les mises à jour de ses partenaires d’expédition et de suivre les expéditions accélérées.
Résultats
Le partenariat avec project44 a permis à Girteka d’améliorer l’expérience et la satisfaction clients, ainsi que son efficacité globale. Les tâches qui prenaient des heures jusqu’ici et nécessitaient de nombreuses étapes sont désormais gérées en quelques minutes grâce à la technologie de project44.
Avant project44, un responsable du service client devait répondre à un e-mail ou à un appel, se connecter au système de gestion du transport, vérifier le statut du camion et l’heure d’arrivée estimée, puis communiquer de nouveau au client le statut de l’expédition. Désormais, le client reçoit un lien project44 deux heures avant l’expédition, sur lequel il peut cliquer pour vérifier le statut de l’expédition à tout moment durant le trajet.
01
Réduction significative des appels et des e-mails « où est ma commande » (WISMO)
02
Augmentation de l’efficacité et réduction des tâches manuelles
03
Amélioration de l’exactitude des données
04
Amélioration de l’expérience client – Girteka a pratiquement éliminé le besoin d’appels téléphoniques concernant les informations de suivi, libérant ainsi du temps pour que les équipes en contact avec les clients puissent se consacrer à des activités à plus forte valeur ajoutée.
