Efret, une entreprise de transport basée en Europe qui fournit des solutions de fret routier commercial. Processus, technologie et automatisation sont au cœur de son activité. Elle peut ainsi créer des solutions de transport innovantes à des coûts compétitifs, tout en répondant aux besoins croissants d’une industrie en constante évolution.
Difficulté
La capacité à s’adapter aux besoins et aux attentes des clients a toujours été au cœur des activités d’Efret. Mais sans une visibilité claire sur les chargements, l’entreprise ne pouvait pas fonctionner efficacement ni offrir un service de premier ordre à ses clients. Elle avait absolument besoin de fournir des informations de visibilité et de suivi.
De plus, une croissance massive a inhibé la capacité de l’entreprise à répondre en temps et en heure aux besoins de ses clients. En 2017, cette expansion rapide est devenue évidente lorsque le volume d’Efret est passé de 250 missions à plus de 1 000 en quelques jours seulement.
Pour faire évoluer l’activité et répondre aux attentes de ses clients, Efret devait faire en sorte que chaque employé puisse traiter davantage de volume. L’entreprise avait également besoin de libérer du temps pour se concentrer sur le développement commercial et le support client.
Il était clair qu’Efret ne pouvait plus compter sur des méthodes obsolètes d’expédition de fret et devait rapidement prendre un virage.
Solution
Efret est spécialisée dans les chargements complets de méga remorques à travers toute l’Europe. Sa clientèle est entre autres composée de e-commerçants internationaux, d’entreprises automobiles ainsi que de fabricants et de distributeurs de biens de grande consommation. Une grande majorité des expéditeurs en Europe (les clients d’Efret) exigent que les transitaires fournissent une visibilité permettant un suivi, il était donc crucial pour Efret de mettre en place une solution de visibilité proposant des données fiables et vérifiées. En s’associant à project44, Efret a pu développer ses opportunités commerciales et accepter les chargements supplémentaires de clients ayant ces exigences.
Le partenariat de l’entreprise avec project44 a également amélioré son efficacité opérationnelle globale. Efret devait prendre en charge du volume supplémentaire pour assurer sa croissance d’année en année. En intégrant une solution de visibilité exhaustive destinée à libérer du temps pour ses collaborateurs, Efret ne s’est pas contentée de répondre aux attentes de ses clients : elle les a dépassées. Ainsi, lorsqu’il s’est agi de gérer un volume supplémentaire pendant la haute saison, Efret a quintuplé sa capacité sans employer de personnel temporaire, et surtout, l’a fait sans sacrifier la satisfaction des clients. Cet accomplissement tient aux efforts conjoints d’Efret et de project44.
Résultats
01
Une équipe trois fois plus efficace grâce à l’automatisation et au suivi de project44
02
Capacité à augmenter le volume en haute saison sans recourir à des intérimaires
03
Capacité à prendre en charge cinq fois plus de volume en éliminant les tâches manuelles et les échanges
04
project44 permet aux membres de l’équipe d’Efret de gagner du temps pour se concentrer sur la relation client et le développement commercial. Il en résulte une croissance de l’entreprise, une réduction du taux d’attrition, et une amélioration de l’expérience client globale
