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Niveaux de support
| Essentiels | Premier | Élite | ||
|---|---|---|---|---|
| SERVICE NIVEAU | SLA de réponse | 2 heures | 1,5 heure | 1 heure |
| Heures couvertes | 24×5 | 24h 24 7j 7 (support du week-end) | 24h 24 7j 7 (support du week-end) | |
| Mettre à jour la cadence | 24-48 heures | 24 heures | < 24 heures | |
| ASSISTANCE CANAUX | Équipe d’assistance | Équipe d’assistance standard | Ingénieur d’assistance désigné | Ingénieur d’assistance désigné + Équipe de surveillance 24/7 |
| Mises à jour via portail et e-mail |  | | | |
| Équipe de surveillance proactive | | |||
| SURVEILLANCE | Surveillance des perturbations de service | | | |
| Alertes | | |||
| Seuils de notification personnalisés | | |||
| Sensibilisation proactive | | |||
| VALEUR AJOUTÉE | Documentation postérieure à la publication | | | |
| Publier les communications | Publier les notifications | Préparation des versions | ||
| Appel en direct pour les incidents | |
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