Solution pour les problèmes du dernier kilomètre
Résolvez de manière proactive les problèmes de commandes
Opérez à grande échelle avec une tour de commande qui unifie toutes les expéditions et les commandes du dernier kilomètre, permettant aux équipes de prendre des mesures proactives et de collaborer avec les transporteurs et les membres de l’équipe, pour éviter des millions d’euros de coûts évitables liés aux retours, aux adresses incorrectes et plus encore.
Identifier et résoudre de manière proactive les problèmes de commande
Identifiez et faites remonter les problèmes immédiatement pour réduire votre temps de résolution des problèmes jusqu’à 80 %.
Augmentez la productivité avec des flux de travail automatisés
Opérez à grande échelle avec une tour de commande centralisée qui permet la collaboration et augmente la productivité de l’équipe grâce à la création de cas automatisée, aux moteurs de règles, aux notifications en temps réel et aux actions par lots.
Améliorez les performances des transporteurs
Améliorez la responsabilité des transporteurs en établissant et en définissant des indicateurs de performance de la gestion des cas et mesurez régulièrement leurs résultats pour assurer une qualité et des normes cohérentes.
project44 est devenu la source de vérité pour nos clients et toutes les données d’expédition, ce qui a permis à Helix de résoudre les problèmes logistiques et opérationnels de nos clients.
Ben Messick
Director of Operations
Helix Sleep
Passez de la réactivité à la proactivité avec la solution du dernier kilomètre
Résolution et gestion des workflow
Déléguez facilement les workflows de résolution aux équipes de transporteurs internes et externes, ce qui simplifie le processus de résolution des problèmes d’expédition.
Création de cas automatisée
Gérez efficacement les défis, résolvez les problèmes rapidement et maintenez le bon fonctionnement des opérations avec la création de cas automatisée pour les dommages, les retours, les adresses incorrectes et les exceptions.
Mesures de performance de la gestion des cas
Suivez les performances des transporteurs en analysant des indicateurs tels que le temps de résolution, le temps de réponse, les cas ouverts et plus encore, pour une gestion des SLA sûre.
Filtrage et recherche d’expédition
Identifiez les problèmes d’expédition rapidement et facilitez une résolution transparente grâce à un filtrage et une recherche facile d’utilisation. Identifiez les expéditions qui répondent à des critères spécifiques, vous permettant ainsi de résoudre les problèmes critiques et d’augmenter l’efficacité.
Alertes et notifications en temps réel
Assurez vous que les membres de l’équipe et les transporteurs restent informés grâce à des alertes automatisées sur la création de cas ou les mises à jour de résolution, essentielles pour les expéditions en gants blanc ou les expéditions de produits périssables.
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Visibilité des consommateurs
Les consommateurs sont plus informés et plus engagés grâce à une visibilité en temps réel sur les livraisons du dernier kilomètre, accessible sur des pages de suivi personnalisées à votre marque, avec des alertes de livraison personnalisées.
Aperçu du dernier kilomètre
Accédez à des analyses et à des mesures essentielles sur les performances des transporteurs et des envois, permettant à votre équipe de gérer les problèmes de livraison les plus importants.
Dates de livraison prévisionnelles
Définissez des attentes précises et améliorez la satisfaction de vos clients grâce à des prévisions de livraison basées sur 21 milliards d’événements d’expédition, directement dans le panier d’achat.
