Une meilleure expérience du panier à la porte
La plateforme Last Mile de project44 donne aux distributeurs le pouvoir d’améliorer l’expérience de livraison client du premier clic au pas de la porte, avec une visibilité en temps réel, une résolution des problèmes précoce et une communication client proactive. Maîtrisez les opérations du dernier kilomètre et stimulez vos résultats grâce à une expérience de livraison de commerce électronique transparente.
Améliorer la durabilité de la chaîne d’approvisionnement grâce à la surveillance des émissions
160+
Intégrations des transporteurs du dernier kilomètre
50 millions
d’expéditions mensuelles
25 milliards
d’événements d’expédition suivis
30 millions
d’alertes clients envoyées tous les mois
Visibilité des consommateurs
Les consommateurs sont plus informés et plus engagés grâce à une visibilité en temps réel sur les livraisons du dernier kilomètre, accessible sur des pages de suivi personnalisées à votre marque, avec des alertes de livraison personnalisées.
Dates de livraison prévisionnelles
Définissez des attentes précises et améliorez la satisfaction de vos clients grâce à des prévisions de livraison basées sur 21 milliards d’événements d’expédition, directement dans le panier d’achat.
Aperçu du dernier kilomètre
Accédez à des analyses et à des mesures essentielles sur les performances des transporteurs et des envois, permettant à votre équipe de gérer les problèmes de livraison les plus importants.
Résolution du dernier kilomètre
Améliorez l’expérience client avec un hub de gestion dédié qui met en évidence les envois en difficulté au sein de votre réseau, avec des options de résolution en libre-service.
Last Mile Connect
Obtenez des données normalisées, enrichies et prédictives sur les livraisons dans tous les modes, via l’API. Améliorez votre NPS et conservez le contrôle de votre image de marque en communiquant mieux en amont des livraisons.
Planification des rendez-vous de livraison
Le système de prise de rendez-vous pour les livraisons intègre la fonctionnalité de programmation directement dans l’expérience de visibilité de la marque et par le biais de notifications par courrier électronique, transformant ainsi un processus compliqué en un service transparent pour le client.
Avantages
Augmenter les revenus
Il est prouvé qu’offrir une expérience client post-achat supérieure augmente le NPS, ce qui a une corrélation directe avec l’augmentation des revenus. Une augmentation de 7 points du NPS peut entraîner une augmentation de 1 % des revenus. En créant et en adoptant une expérience de livraison qui dépasse les attentes des clients, vous pouvez vous différencier de vos clients et stimuler la croissance.
Faire des économies
Les appels WISMO sont un point important et difficile pour les entreprises et les clients. Une visibilité précise et des alertes proactives peuvent aider les entreprises à réduire les appels WISMO de 50 %, en épargnant de l’argent et en améliorant l’expérience pour les clients.
Générer de la fidélité
Différenciez vous sur l’expérience de livraison avec un suivi en temps réel, des dates de livraison prédictives, une planification des rendez-vous de livraison et des notifications proactives qui satisfont les clients et les incitent à revenir.
Logistique de l’e-commerce pour chaque équipe
E-commerce et marketing
Améliorez l’expérience client avec des données du dernier kilomètre à la pointe dans le secteur, des expériences de suivi de marque paramétrables et des alertes personnalisables pour augmenter les CSAT et les NPS.
Service client
Réduisez les demandes WISMO de 50 % et le temps de résolution de moitié avec une gestion des cas automatisée et une tour de commande du dernier kilomètre.
Équipes logistiques
Notification proactive des problèmes de commande pour résoudre les exceptions avant qu’elles n’aient un impact sur les clients ; des informations des transporteurs pour découvrir des opportunités de réduction des coûts.
Approvisionnement et finance
Optimisation du réseau du dernier kilomètre basée sur les données avec des mesures de performance des transporteurs qui vous permettent de sélectionner le meilleur fournisseur.
Comment cela fonctionne
01
Transformation des paniers
Des dates de livraison prédictives et des options de livraison transparentes donnent à vos clients l’assurance dont ils ont besoin pour finaliser leur achat.
02
Tenez vos clients informés
Avec des intégrations et des algorithmes directs provenant des transporteurs pour améliorer les données des transporteurs, partagez la visibilité la plus précise du secteur et des notifications proactives pour garder les clients informés du statut des commandes.
03
Prédire les problèmes de livraison
En analysant les données historiques et en identifiant les schémas, les modèles d’apprentissage automatique prédisent le lieu et la date des potentiels problèmes de livraison, afin que vous puissiez déployer des ressources et prendre des mesures préventives.
05
Analyser les performances de livraison
L’amélioration des performances des transporteurs est un investissement que vous ne pouvez pas négliger. Identifiez et abordez les domaines à améliorer, tels que les taux de livraison à temps, les taux de dommages et les notes de satisfaction client.