Efret, una empresa de transporte con sede en Europa que ofrece soluciones comerciales de transporte de mercancías por carretera considera que los procesos, la tecnología y la automatización son el alma de su negocio. Esto les permite crear soluciones de transporte innovadoras a costes competitivos y satisfacer las crecientes necesidades de una industria en constante evolución.
Desafío
La capacidad para adaptarse a las necesidades y expectativas de los clientes siempre han estado en el corazón de la actividad de Efret. Pero sin contar con una visibilidad clara sobre las cargas, no les era posible operar de manera eficiente ni al más alto nivel de cara a sus clientes. Así pues, proporcionar visibilidad e información de seguimiento se había convertido en una necesidad.
Es más, su enorme crecimiento había frenado la capacidad de la empresa para responder a las necesidades de sus clientes en un plazo razonable. En 2017, esta rápida expansión se había vuelto evidente al pasar el volumen de Efret de 250 puestos de trabajo a más de 1000 en cuestión de días.
Para escalar el negocio y satisfacer las necesidades de sus clientes, Efret necesitaba poder permitir a cada uno de sus empleados asumir un volumen de trabajo adicional. La empresa también necesitaba ganar más tiempo para poder centrarse en el desarrollo empresarial y la atención al cliente.
Estaba claro que Efret ya no podía confiar en sus métodos anticuados en materia de transporte de mercancías y que necesitaba pivotar rápidamente.
Solución
Efret se especializa en cargas completas de megacamiones por toda Europa, y entre sus clientes se encuentran minoristas electrónicos internacionales, empresas de automoción, bienes de consumo y muchas más. La gran mayoría de los cargadores de Europa (los clientes de Efret) requieren que los transitarios proporcionen visibilidad y seguimiento, por lo que era fundamental para Efret implementar una solución de visibilidad con datos fiables y de confianza. A través de su asociación con project44, Efret pudo ampliar sus nuevas oportunidades de negocio y asumir cargas adicionales de los clientes que cumplían estos requisitos.
La asociación de la empresa con project44 también mejoró su eficiencia operativa general. Efret necesitaba poder asumir un mayor volumen para hacer crecer su negocio año tras año. Mediante la integración de una solución de visibilidad integral para ganar tiempo para los miembros del equipo, Efret no solo cumplió, sino que superó cualquier expectativa que tuvieran sus clientes. Y así fue como Efret quintuplicó su capacidad sin tener que ampliar su personal temporal durante la temporada alta, y, sobre todo, sin disminuir el grado de satisfacción del cliente, gracias a los esfuerzos conjuntos de Efret y project44.
Resultados
01
La eficiencia del equipo es tres veces mayor gracias a la automatización y el seguimiento proporcionado por project44
02
Capacidad para aumentar el volumen, desde la temporada baja hasta la temporada alta, sin necesidad de contratar personal temporal adicional
03
Capacidad para asumir cinco veces el volumen habitual, eliminando las tareas manuales y de comunicación
04
project44 gana tiempo para que los miembros del equipo de Efret puedan centrarse en el desarrollo de relaciones y del negocio, lo que hace crecer la actividad, reduce la rotación y, en última instancia, mejora la experiencia general del cliente
