HCS Group es uno de los principales proveedores internacionales de soluciones especializadas en hidrocarburos de alta calidad. El legado de la empresa se remonta al siglo XIX y a dos de las empresas químicas más antiguas del mundo: Haltermann y Carless. En la actualidad, HCS se compone de tres marcas —Halterman Carless, ETS Racing Fuels y Electrical Oil Services (EOS)— y ofrece productos a medida para clientes en más de 90 países de todo el mundo.
Desafío
HCS Group ofrece sus especialidades de hidrocarburos de alta calidad (aceites reciclados y no utilizados para transformadores, queroseno, gasolina, disolventes para electrónica y muchos más) a una amplia variedad de clientes en los sectores automotriz, farmacéutico, agrícola, energético, cosmético, laboratorio, impresión, electrónica y de procesamiento de plásticos. Debido al alcance global de la empresa, la entrega de estos productos a menudo comprende largas cadenas de transporte internacionales con plazos de entrega estrictos.
Antes de la implementación de project44, HCS Group padecía dificultades para mantener sus altos estándares de servicio al cliente, ya que su anterior solución logística no era capaz de detectar retrasos a tiempo de poder reaccionar. Una y otra vez, HCS Group o, peor aún, sus clientes, detectaban problemas demasiado tarde en el proceso de entrega para permitir una resolución rápida o a tiempo para ofrecer una opción de entrega diferente.
Dado que el rendimiento de su cadena de suministro desempeña un papel integral en la capacidad de HCS Group para ofrecer el mejor servicio y valor posibles a sus clientes, lo que la organización buscaba era una solución logística capaz de proporcionar una transparencia significativamente mejorada, mapear de forma fiable toda la cadena de transporte para ser capaces de detectar cualquier retraso antes de que este se convirtiera en un problema irreversible, además de permitir una respuesta proactiva para ayudar a prevenir los retrasos en la entrega y los costosos recargos. HCS Group buscaba una solución que les permitiera informar de forma proactiva a sus clientes sobre las incidencias en el tránsito, a fin de colaborar en la búsqueda de soluciones adecuadas que minimizaran el impacto de un posible retraso.
Tras realizar una exhaustiva investigación de productos y entablar conversaciones con una variedad de operadores del mercado, HCS Group eligió project44. »Necesitábamos una solución que cubriera el mayor número posible de nuestras cadenas de transporte y que ofreciera un modelo de facturación comprensible y transparente», afirma Florenz Treschau, vicepresidente sénior de gestión de la cadena de suministro, y añade: «Con project44, eso es justamente lo que encontramos».
Solución
HCS Group utiliza project44 para la visibilidad tanto del transporte terrestre como marítimo. La facilidad de implementación se tradujo en que el equipo de HCS Group pudo empezar a utilizar la aplicación rápidamente. La integración con el sistema SAP de HCS Group facilita la transferencia de los datos de los envíos a project44, quienes a su vez realizan un seguimiento de todos los detalles relevantes de cada transporte. Para simplificar y optimizar la incorporación de los miembros del equipo de HCS Group a la nueva solución, HCS Group creó una experiencia con un solo clic que lleva a los empleados directamente desde su módulo habitual de gestión de transporte en SAP hasta el seguimiento de envíos de project44. Esto les permite ver dónde se encuentran los productos en tiempo real, junto con su tiempo estimado de llegada al destino final.
Resultados
01
Mayor precisión de la planificación gracias a la visibilidad integral
02
Seguimiento del 95 % de los contenedores en ultramar a través de la plataforma
03
Notificación oportuna a los clientes en caso de retrasos
04
Reducción del impacto negativo de los retrasos en las entregas en los procesos de producción
05
Mayor satisfacción del cliente gracias a la gestión proactiva de la cadena de suministro que ayuda a minimizar los retrasos
06
Alta satisfacción de los empleados gracias a la sofisticada interfaz de usuario y la fácil conexión al sistema SAP existente
Con la plataforma de project44 ya podemos realizar el seguimiento del 95 % de nuestros contenedores en ultramar, lo cual resulta muy satisfactorio.
Florenz Treschau
Vicepresidente sénior de gestión de la cadena de suministro, HCS Group
Acerca de HCS Group
Con sede en Fráncfort del Meno (Alemania), las operaciones globales de HCS Group incluyen siete centros de producción (tres en Alemania, dos en el Reino Unido, uno en Francia y otro en Estados Unidos) y oficinas de ventas en Alemania, Francia, el Reino Unido, Estados Unidos y Japón. Los equipos de producción y ventas cuentan con el apoyo de los laboratorios y equipos técnicos certificados de talla mundial de HCS Group, que proporcionan una amplia gama de servicios de aplicación. En total, HCS Group emplea a unas 500 personas que alcanzan anualmente una actividad de ventas general de más de 470 millones USD.
El éxito continuado de HCS Group se debe en parte al cambio estratégico de la empresa hacia un modelo de negocio que combina un enfoque centrado en el mercado, estrategias específicas para cada aplicación y un servicio orientado al cliente. Además de ofrecer una amplia selección de hidrocarburos especializados y personalizados y un nivel altamente fiable de calidad del producto, HCS Group también ofrece soluciones y servicios integrales que se alinean con una variedad de necesidades y casos de uso de los clientes.
