LifeSeasons es uno de los principales fabricantes de suplementos dietéticos y productos relacionados con la salud, distribuidos a diversos minoristas y vendidos directamente a los clientes a través de su sitio web y otras plataformas en línea. A medida que la empresa va creciendo, es crucial optimizar los procesos, digitalizar y automatizar sus operaciones, además de reducir los costes.
Desafío
Todas las empresas y sectores afrontan su cuota de desafíos, pero existen problemas específicos que, previsiblemente, surgen en la fabricación, especialmente en lo que respecta a la cadena de suministro. Entre estos desafíos cabe citar:
- Las imprecisiones a la hora de prever la demanda, que pueden derivar en una sobreproducción o una escasez de existencias, lo que aumentaría los costes y reduciría la eficiencia.
- Gestionar múltiples proveedores, coordinar los plazos de entrega y garantizar la calidad del producto.
- Mantener un nivel de inventario adecuado, especialmente cuando se produce una demanda impredecible, lo que genera costes de almacenamiento y oportunidades de venta perdidas.
- Complejas redes logísticas, tiempos de tránsito y plazos de entrega que pueden provocar retrasos en los envíos y un aumento de los costes.
- Interrupciones en la cadena de suministro, como desastres naturales, disturbios políticos o quiebra de proveedores, que pueden provocar pérdidas de ventas y un aumento de los costes.
Para preservar la experiencia del cliente líder del sector, LifeSeasons necesitaba encontrar un mejor proceso para gestionar las devoluciones, lo que estaba generando un aumento en la carga de trabajo. De hecho, tuvieron que decidir contratar un empleado a tiempo completo adicional para gestionar las devoluciones, lo que supondría un aumento significativo de los costes del departamento. También necesitaban contar con una única fuente de información veraz para sus datos de envío, así como una forma de controlar el estado de sus envíos en tiempo real.
Solución
Para abordar estos desafíos, LifeSeasons tomó la decisión estratégica de invertir en tecnología para optimizar las operaciones de la cadena de suministro y aumentar la eficiencia. LifeSeasons se asoció con project44 en noviembre de 2021 para implementar una plataforma de visibilidad del transporte en tiempo real que pudiera automatizar las tareas, mejorar el seguimiento y proporcionar analíticas predictivas. Esto proporcionó a LifeSeasons una única fuente de información veraz para todos sus datos de envío, lo que les permitió controlar el estado de sus envíos en tiempo real. Gracias a esta solución, pudieron ahorrar tiempo, aumentar la eficiencia y reducir la carga de trabajo general. También permitió que los miembros del equipo dispusieran de más tiempo para centrarse en actividades que aportaban más valor al negocio.
Ahorro de costes y mejora del rendimiento de los transportistas
LifeSeasons tuvo la oportunidad de evaluar el rendimiento de los transportistas y elegir la mejor opción para su negocio, lo que permitió reducir los costes y aumentar la flexibilidad. En uno de los casos, pudieron ver rápidamente que un transportista en particular no era el más adecuado para su negocio, lo que redujo la posibilidad de perder retornos de la inversión y que se produjera una insatisfacción por parte de los clientes. El equipo ahora es capaz de informar fácilmente sobre el rendimiento de los transportistas, el tiempo medio de tránsito y la puntualidad de las entregas, lo que les permite tomar decisiones informadas y estratégicas en relación a su compleja cadena de suministro.
Reducción de las tareas manuales
La implementación de project44 ha permitido reducir en un 50 % el tiempo dedicado a las tareas manuales, especialmente la gestión de las llamadas y los correos electrónicos del tipo «Dónde está mi pedido» (WISMO). El director de operaciones de LifeSeasons informó de que el tiempo que se tardaba en gestionar las llamadas y los correos electrónicos WISMO se había reducido a la mitad, lo que suponía un ahorro de tiempo para el departamento de atención al cliente. Con toda la información en un solo lugar, ya no era necesario saltar de un sitio a otro para localizar los envíos.
Experiencia del cliente mejorada
Las notificaciones automáticas y las vistas filtradas de los envíos ayudaron a LifeSeasons a ser más proactivos, lo que mejoró la experiencia general del cliente. Ahora la empresa recibe comentarios positivos sobre las notificaciones automáticas de envío enviadas a sus clientes, lo que a su vez reduce las llamadas WISMO y ahorra tiempo al departamento de atención al cliente.
Resultados
01
Un 33,3 % de mejora de la eficiencia del departamento de devoluciones (cuya gestión ahora se hace con 2 empleados en lugar de 3)
02
Ahorro de costes anual de 80 000 dólares para el departamento de devoluciones
03
Reducción significativa de las llamadas WISMO para el departamento de atención al cliente
04
Mayor satisfacción y mejor experiencia del cliente
05
Reducción de costes y flexibilidad a la hora de elegir transportistas
06
Un 50 % de ahorro de tiempo en las tareas WISMO manuales de atención al cliente
07
Análisis sólidos para contribuir al rendimiento de los transportistas, puntualidad en la entrega, tiempo de tránsito medio y otras métricas clave para el departamento de operaciones
La implementación de project44 ha ayudado a LifeSeasons a optimizar los procesos de su cadena de suministro, reducir los costes y mejorar la satisfacción del cliente. Gracias a la visibilidad de los envíos en tiempo real y las notificaciones automáticas, la empresa se ha vuelto más proactiva, lo que ha permitido reducir significativamente las tareas manuales y ahorrar tiempo para el departamento de atención al cliente. La sólida capacidad analítica ha permitido al departamento de operaciones tomar decisiones informadas y estratégicas, para reducir los costes y mejorar el rendimiento de los transportistas.
De cara al futuro, LifeSeasons planea proporcionar acceso a toda su función de servicio al cliente, como una forma de mejorar la experiencia general del cliente.
Estoy muy familiarizado con varios programas de envío y diría que project44 es extremadamente fácil de usar a diferencia del resto de plataformas de visibilidad que he visto. Me gusta lo simple que es y la cantidad de visibilidad que proporciona. Toda la información está en un solo lugar y a solo un clic de distancia.
Zach Cannon
Gerente de operaciones y logística
