Girteka Logistics es la mayor empresa europea de transporte de activos, y transporta más de 820 000 camiones completos (FTL) cada año. La empresa pasó de tan solo 600 camiones en 2010 a 8000 camiones por toda Europa, Escandinavia y los países de la CEI en 2022. Con un equipo de más de 20 000 miembros, Girteka Logistics es una de las principales empresas de transporte de camión completo (FTL) y la empresa de transporte de confianza de las empresas más importantes del mundo.
Desafío
Girteka buscaba resolver los problemas relacionados con la visibilidad de sus envíos subcontratados y su flota externa. Para estar al tanto de estos envíos, los miembros del equipo necesitaban realizar una serie de pasos manuales, como llamar para recibir actualizaciones. En su lugar, Girteka pretendía automatizar este proceso para hacer que el seguimiento general de la carga fuera más eficiente.
Como Girteka gestiona operaciones grandes y complejas, era complicado supervisar y vigilar una cantidad tan grande de eventos. Así que necesitaban una solución avanzada para automatizar los procesos y facilitar la comunicación diaria tanto interna como externa.
La empresa buscaba acabar con los procesos ineficientes y manuales que mermaban la experiencia del cliente. Por ejemplo, si un cliente quería recibir una actualización sobre el estado de su envío, tenía que enviar un correo electrónico o llamar al servicio de atención al cliente. La opción de autoservicio no existía. El cliente recibiría entonces una actualización con la posición actual del envío y la hora de llegada prevista, pero cualquier incidencia convertía esta información en irrelevante.
Solución
Tras evaluar los desafíos y las oportunidades de mejora, el equipo consideró la posibilidad de implementar varios agregadores de datos en toda la organización. Girteka necesitaba una solución que garantizara la tranquilidad de sus operaciones y ofreciera a los clientes una opción de autoservicio para controlar el estado de los envíos.
La asociación con project44 permitió al equipo ser más proactivo y poder comprobar la ubicación del envío, la hora estimada de llegada (ETA) y la temperatura (para cargas refrigeradas) en cualquier momento durante la entrega. La plataforma project44 brindó a Girteka una visión integral de todos sus envíos y, por lo tanto, la capacidad de configurar paneles de control personalizados para los diversos eventos.
La implementación proporciona a los clientes de Girteka dos opciones para el seguimiento de envíos:
- Enlace de visibilidad directa: un enlace único compartido digitalmente que proporciona información sobre una carga particular
- Panel de visibilidad: un portal de autoservicio donde los clientes pueden encontrar envíos pasados y actuales
Girteka integró con éxito la plataforma project44 con sus otros sistemas para obtener una visibilidad total sobre su pila tecnológica. La plataforma project44 recibe información sobre nuevos envíos de los sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP) de Girteka, así como datos telemáticos, como coordenadas, temperatura y ETA para todas las tareas. project44 también permite al equipo recibir actualizaciones de sus socios de expedición y los envíos urgentes.
Resultados
Tras asociarse con project44, Girteka mejoró la experiencia de sus clientes, además de la satisfacción y la eficiencia generales. Lo que solía llevar horas e innumerables pasos ahora se gestiona sin contratiempos en cuestión de minutos gracias a la tecnología de project44.
Antes de project44, se necesitaba un responsable de atención al cliente para responder a cada correo electrónico o llamada, que este se conectara personalmente al sistema de gestión de transporte para comprobar el estado del camión y la hora estimada de llegada y, a continuación, que se pusiera en contacto con el cliente para informarle del estado del envío. Ahora el cliente recibe un enlace de project44 dos horas antes del envío y puede hacer clic y comprobar el estado de dicho envío en cualquier momento durante todo el trayecto.
01
Una reducción significativa en el número de llamadas de verificación y de correos electrónicos WISMO (siglas en inglés de «dónde está mi pedido»)
02
Una mayor eficiencia y una reducción de las tareas manuales
03
Mayor precisión de los datos
04
Una experiencia del cliente mejorada y optimizada: Girteka prácticamente ha eliminado la necesidad de realizar llamadas telefónicas sobre la información de seguimiento y localización, cuyo tiempo puede ser aprovechado ahora para realizar actividades de mayor valor por parte de los equipos de atención al cliente
