Efret, ein Transportunternehmen mit Sitz in Europa, das Lösungen für den gewerblichen Straßengüterverkehr anbietet, stellt Prozesse, Technologie und Automatisierung in den Mittelpunkt seiner Geschäftstätigkeit. Somit können sie innovative Transportlösungen zu wettbewerbsfähigen Kosten entwickeln und gleichzeitig den wachsenden Anforderungen einer sich ständig weiterentwickelnden Branche gerecht werden.
Herausforderung
Die Fähigkeit, sich an die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden anzupassen, stand schon immer im Mittelpunkt der Geschäftstätigkeit von Efret. Allerdings konnte das Unternehmen ohne klare Visibilität der Lasten weder effizient noch auf höchstem Niveau für seine Kunden operieren. Die Bereitstellung von Visibilität und Tracking-Informationen wurde daher zu einer Notwendigkeit.
Darüber hinaus behinderte das massive Wachstum die Fähigkeit des Unternehmens, auf die Bedürfnisse seiner Kunden rechtzeitig zu reagieren. Im Jahr 2017 wurde diese schnelle Expansion deutlich, als das Volumen von Efret innerhalb weniger Tage von 250 auf über 1.000 Arbeitsplätze anstieg.
Um das Geschäft zu skalieren und die Kunden zu beliefern, musste Efret jedem Mitarbeiter die Übernahme von zusätzlichem Volumen ermöglichen. Das Unternehmen benötigte außerdem mehr Zeit, um sich auf die Geschäftsentwicklung und den Kundensupport zu konzentrieren.
Es war klar, dass sich Efret nicht länger auf veraltete Speditionsmethoden verlassen konnte und sich schnell umorientieren musste.
Lösung
Efret ist spezialisiert auf volle Mega-Anhänger-Ladungen in ganz Europa. Zu den Kunden gehören internationale E-Retailer, Automobilhersteller, FMCG-Unternehmen und viele mehr. Die große Mehrheit der Verlader in Europa (die Kunden von Efret) verlangen von den Spediteuren Visibilität und Sendungsverfolgung, daher war es für Efret entscheidend, eine Visibilitätslösung mit vertrauenswürdigen und zuverlässigen Daten zu implementieren. Durch die Partnerschaft mit project44 war Efret in der Lage, seine neuen Geschäftsmöglichkeiten zu erweitern und zusätzliche Ladungen von Kunden mit diesen Anforderungen zu übernehmen.
Darüber hinaus konnte das Unternehmen durch die Partnerschaft mit project44 seine betriebliche Effizienz insgesamt verbessern. Efret musste zusätzliches Volumen aufnehmen, um den Geschäftsumfang von Jahr zu Jahr zu steigern. Durch die Integration einer umfassenden Visibilitätslösung, die den Teammitgliedern mehr Zeit verschafft, konnte Efret die Erwartungen des Kunden nicht nur erfüllen, sondern übertreffen. Als es also darum ging, das zusätzliche Volumen während der Spitzenzeiten zu bewältigen, verfünffachte Efret seine Kapazität ohne den Einsatz von Zusatzpersonal und vor allem ohne die Kundenzufriedenheit zu beeinträchtigen – dank der gemeinsamen Anstrengungen von Efret und project44.
Ergebnisse
01
3-fache Teameffizienz durch Automatisierung und Sendungsverfolgung von project44
02
Fähigkeit, das Volumen von der Nebensaison zur Hochsaison zu erhöhen, ohne Zusatzpersonal einstellen zu müssen
03
Fähigkeit, ein 5-faches zusätzliches Volumen zu bewältigen, indem manuelle Aufgaben und Kommunikation wegfallen
04
project44 verschafft den Teammitgliedern von Efret mehr Zeit, um sich auf den Aufbau von Beziehungen und die Geschäftsentwicklung zu konzentrieren. Dadurch wächst das Geschäft, die Abwanderungsrate sinkt und letztendlich verbessert sich die gesamte Kundenerfahrung.
